07 Abr
Un rápido vistazo a los anuncios de televisión nos dan una idea muy clara de que la relación empresa-cliente está cambiando a pasos agigantados.
Hago una foto a mi coche, lo subo a una plataforma y lo vendo en cuestión de días; lo mismo ocurre con el alquiler de un piso, el renting de un coche o la contratación de un préstamo. El usuario pide agilidad para poder moverse y operar en internet.
Tiene el servicio que necesita a golpe de click. Ahora, cabe preguntarse si esos servicios que nos ofrecen están realmente automatizados de principio a fin y conllevan la mínima fricción posible con el usuario. Cuando profundizamos un poco descubrimos que no es así, y debemos facilitar un número de teléfono de contacto para que un operador nos llame e informe. Se trata de facilitar las cosas al usuario y presentarle un producto atractivo, rápido de contratar, utilizando para ello un medio sencillo, eficaz e intuitivo y que le transmita total confianza y seguridad.
Este objetivo tan preciso lo consigue la Automatización del Proceso de Venta. Una conversión totalmente automatizada desde la captación del lead hasta el cierre del contrato. Un proceso diseñado específicamente para invitar al usuario a participar en una experiencia única, sencilla y dinámica. El cliente digital es exigente, y el producto o servicio que desea contratar debe estar a la altura. Un proceso complicado en la adquisición ya sea a través de web o app, o simplemente el hecho de solicitar un teléfono para informarle y perseguirle harán que desista y abandonará la gestión. El usuario decide qué producto contrata, cuándo y cómo.
En Belastik te ayudamos a poner a disposición de tus clientes un proceso ongoing, 100% online, donde la venta se convierte en una experiencia ágil, simple e intuitiva.
Un Antes y Un Después
Cuántas veces se cae la venta porque no se da una respuesta a tiempo al cliente, o la documentación del mismo no llega, o no se lee correctamente, (la pasada semana uno de nuestros clientes nos comentaba que el “tema documentación” para ellos era crucial pero muy farragoso y complicado en su gestión). También puede ocurrir que un usuario interesado facilite sus datos pero el call center no le localice nunca, con todas las llamadas y el tiempo invertido que ello implica; o después de días de espera el departamento de back office por fin chequee los documentos recibidos y le comunique al cliente que debe remitir más documentación porque se necesitan más garantías, etc., etc., etc…
Procesos que antes llevaban días se tramitan ahora en minutos y bajo las máximas garantías de seguridad y confianza. La automatización de la venta permite reducir costes, optimizar recursos, obtener una trazabilidad completa y exhaustiva de la venta y lo más gratificante proporcionar al cliente una auténtica experiencia de usuario y sorprenderle.
Al cliente se le puede ayudar y acompañar siempre que él lo solicite, no todos somos usuarios digitales y una llamada o una conversación vía chat o whatsapp con un agente especializado serán muy bienvenidos.
Soy Belastik
Todo proceso de conversión de un producto o servicio financiero tiene 3 fases:
- Validación de la identidad del cliente
- Obtención de su scoring financiero
- Firma del contrato
La Plataforma Belastik te ayuda a agilizar cada una de estas fases y te facilita diferentes herramientas para poder diseñar tu propio proceso de conversión:
- En el Onboarding ponemos a tu disposición diferentes tecnologías como el OCR que implementa el uso de algoritmos para la validación documental , (el cliente podrá realizar una foto de su documento de identidad a través de la cámara de cualquiera de sus dispositivos o adjuntarla desde sus archivos, así de manera sencilla podrá realizar la validación de su identidad o subir cualquier documento que se le solicite para tramitar la gestión, los días de los interminables mails, persecuciones vía teléfono y papeles amontonados han acabado), también contamos con reconocimiento facial o biometría de voz para aquellos productos financieros que exigen mayores niveles de seguridad ya que la normativa que los rige así lo contempla.
- El Scoring Financiero se realiza en segundos, el cliente permitirá el acceso a sus posiciones con total seguridad. Clientes que no logren alcanzar determinado ratio siempre pueden beneficiarse de segundas ofertas con distintas opciones y garantías, esta ventaja es el resultado de tener controlado todo el proceso de principio a fin.
- Por último, cerrar el contrato usando la firma electrónica y aportando validez jurídica al documento permite agilizar el trámite e incluso reforzarlo a través de procedimientos como el mail certificado o la OTP en caso necesario.
Dinamizar la venta, aprovechar al máximo nuestros propios recursos y tiempo, fidelizar al cliente proporcionándole un óptimo servicio, acabar con papeleos permitiendo que cualquier documento se pueda subir a la plataforma de manera sencilla, ayudar al usuario en caso de que lo solicite con un back office altamente especializado marcarán la Diferencia. No es lo mismo perseguir al potencial cliente vía mail machaconamente o realizando innumerables llamadas que emitir una sóla llamada resultado del control que se realiza puntualmente y en tiempo real en el CRM donde se ha detectado que estaba a punto de finalizar la gestión.
“Buenos días Sr. Álvarez soy Adrián de WayFurniture nos ha pedido ayuda, ¿se ha atascado en la subida de un documento, verdad? ¡Podemos ayudarle a finalizar la gestión y ya sólo queda confirmar a qué hora le viene bien mañana para que instalemos su salón nuevo!”
Detrás de la Plataforma Belastik se encuentra el control total del proceso y la trazabilidad de la venta de principio a fin permitiendo que la minería de datos obtenida retroalimente el proceso de forma constante y permita mejorarlo.
Nuestra solución se aplica de forma sencilla a través de CRM o API. Sigue manteniendo tus niveles de competitividad… Mejóralos… Permite que te ayudemos a diseñar “tu proceso”, lánzate a la Automatización, contacta con nosotros estaremos encantados de enseñarte una DEMO y las ventajas de Belastik.
Ser Belastik es ser Adaptable, siendo Efectivo.
