09 Mar
La Tecnología y Nosotros
¿Somos tecnológicos?… ¿Qué grado de digitalización tenemos cada uno de nosotros? Buena pregunta. Un rápido ejemplo para situarnos: enero, cumpleaños de mi sobrino, le regalo un juego de construcción, y me dispongo a pasar con él la tarde y disfrutar recreando el escenario de un conocido videojuego. Sacamos todas las piezas y ¡zasca!, me dice: “tita (8 añitos..), espera un momento que cojo la tablet”… ¿¿?? Para qué necesitábamos la tablet, me preguntaba yo… Algunos de vosotros ya conocéis la respuesta. Fue increíble ver cómo se manejaba con ella y cómo se ayudaba del programa que traía el juego ampliando la imagen en pantalla para ver cómo se ensamblaban las piezas…
La tecnología está ahí a nuestro servicio, empresas y usuarios podemos aprovecharla, es más, debemos hacerlo, cada paso que avanzamos está basado en nuevos adelantos tecnológicos y deberemos sacarle el máximo partido para seguir manteniendo y mejorando nuestra competitividad en el mercado.
¿En Qué Período Nos Encontramos Tecnológicamente Hablando?
Estamos en plena transición entre la tercera y la cuarta revolución industrial. Pongamos fechas para situarnos:
- Primera Revolución Industrial (de 1750 a 1850) basada en la mecanización y la máquina de vapor.
- Segunda Revolución Industrial (1850-1914) basada en la producción en masa, la línea de producción y la electricidad.
- Tercera Revolución Industrial (de 1945 a hoy) basada en la automatización y en los ordenadores.
- Cuarta Revolución Industrial (hoy) cuya disrupción se basa en la interacción de sistemas físicos y cibernéticos cómo la fabricación inteligente, inteligencia artificial, internet de las cosas o la robótica.
No hay un consenso todavía para establecer una fecha fin exacta para esta tercera revolución industrial también llamada revolución científico tecnológica, revolución de la inteligencia o tercera revolución tecnológica y cuyas innovaciones comprenden los siguientes sectores:
– Mecanización
– Electricidad
– Informática
– y Digitalización
Dentro del sector de la Informática la Automatización de Procesos ha jugado y sigue desempeñando un papel relevante muy destacado en todo este increíble, constante e inevitable cambio de escenario, a nivel social, económico, industrial y laboral.
Ventajas de la Automatización
En innumerables ocasiones hemos oído hablar de las ventajas que conlleva automatizar los procesos dentro de una organización:
-reducción de costes
-ahorro de tiempo
-actualización de datos constante
-mejora del control de las operaciones
-y mejora de las comunicaciones, entre otras muchas.
Cómo Aplicar la Automatización al Proceso de Venta
Con el inicio de la pandemia se ha podido comprobar que uno de cada 3 españoles compra ya en internet. Los hábitos de compra han cambiado totalmente. Al usuario hay que facilitarle las cosas y darle un acceso sencillo, rápido y eficaz a lo que desea adquirir, si no se hace así tardará segundos en abandonar la web en la que esté navegando. Los escenarios presenciales ya casi han desaparecido como también lo ha hecho el mundo del papel.
Ahí entra en juego la automatización del proceso de venta. Muchas plataformas se anuncian hoy en día como plataformas digitales, pero la gran mayoría no lo son, en el momento en que el cliente deja sus datos para que un operador le contacte ya no estamos hablando de un proceso digitalizado. Muchos desconocen que implementar estos servicios hacia la automatización es muy sencillo, se realiza a través del CRM de la empresa o bien a través de una conexión vía APi.
Automatizar la adquisición de un producto o servicio financiero significa facilitar la opción al cliente de realizar todo el proceso de principio a fin de forma online y autónoma. Muchos hemos cerrado hace mucho la opción de llamar a un call center o la de que me persigan por teléfono y en este sentido que nos faciliten un servicio 100% digital, ongoing, sencillo y eficaz se agradece y mucho. La empresa consigue así proporcionar una óptima experiencia al cliente y por ende “fidelizarlo”.
Contar con ayuda si el cliente se atasca en algún punto del proceso es crucial, no todos somos usuarios digitales y tener un back office especializado y experto optimizará la experiencia de cliente y supondrá un aprovechamiento de recursos considerable. No llaman para vender, llaman para ayudar.
Cómo Funciona La Plataforma Belastik
Todo proceso de venta de un producto o servicio financiero consta de tres pasos:
-validación de la identidad del cliente.
-obtención de su scoring financiero en segundos.
-cierre del contrato a través de una firma electrónica.
La Plataforma permite al proveedor del servicio seleccionar qué opciones dentro de la herramienta quiere usar. Por ejemplo en la adquisición de un producto financiero por la propia naturaleza del mismo y por seguridad muchas veces se solicitará un reconocimiento facial o una biometría de voz. En un seguro sin embargo, será suficiente con la tecnología OCR; siempre se aplicarán los parámetros establecidos por el proveedor. En lo relativo a la documentación el cliente podrá subir a la plataforma de forma simple y rápida cualquier documento requerido adjuntándolo desde sus archivos o realizando una foto del documento con la cámara de su dispositivo.
En el siguiente paso se obtendrá en segundos su scoring financiero, y todo se realiza en un entorno completamente securizado. Por último se cerrará el contrato remitiendo un mail al cliente con el contrato a firmar usando la firma electrónica. Esta firma podrá reforzarse a través de un sms al móvil (OTP), o un mail certificado dependiendo de las características específicas del producto.
¡Imagina tu conversión en segundos! Podrás controlar en todo momento en qué punto se encuentran tus clientes, por qué no han finalizado el proceso, ayudarles a hacerlo; tendrás la completa trazabilidad de la venta. ¿Quieres gestionar toda la documentación de forma adecuada y eficaz? ¿Tus clientes son empresas y manejas mucho volumen de documentación? No lo dudes, nuestra plataforma facilitará su gestión.
La plataforma Belastik ya está operativa en un sector fundamental para nuestra economía como es el sector del Renting de Vehículos. Nos centramos ahora en sectores cuya automatización es fundamental para mantener los niveles de competitividad reduciendo costes y seguir así en la brecha; estamos focalizando todo nuestro esfuerzo y energía en que las empresas se apunten a la Automatización de Procesos, en concreto a la automatización específica de la conversión de su producto.
¿Tienes alguna duda o más de una? Consúltanos, estaremos encantados de ayudarte. Y recuerda, ten esto muy presente… La Automatización es la Clave, abrazarla es vital en este momento crucial en el que Tod@s nos encontramos.
